MC-Core Product
Bezpłatna konsultacja
Pomagamy sklepom internetowym, markom i producentom ograniczać zwroty i reklamacje. Poprawiamy produkty, dane i dostawców, zamiast wycofywać towar ze sprzedaży.
Nasz zespół obniżył reklamacje z 10% do 5% przy obrotach 140 mln € rocznie.
Zwrot to najdroższa sprzedaż w sklepie: płacisz za reklamę, wysyłkę i obsługę, a potem jeszcze raz za drogę powrotną. Oto problemy, z którymi przychodzą do nas firmy e-commerce, i to, co z nimi robimy.
Sprzedaż rośnie, a zysk nie. Część zamówień wraca, a koszt wysyłki, obsługi i przeceny zostaje po Twojej stronie.
Rozwiązanie: Liczymy zwroty i reklamacje dla każdego produktu, wskazujemy te, które kosztują najwięcej, i zmiany, które zwrócą się najszybciej.
Reklamacje są rozpatrywane, ale przyczyna u dostawcy zostaje. Po kilku tygodniach problem pojawia się znowu.
Rozwiązanie: Dochodzimy do przyczyny metodą 5 × Dlaczego i zamykamy ją u dostawcy: reklamacja poparta dowodami, jasne wymagania i kontrola dostaw.
Klient kupuje coś innego, niż myśli: inne wymiary, moc albo zastosowanie. Taki zwrot nie jest winą produktu, tylko opisu.
Rozwiązanie: Poprawiamy opisy, parametry, zdjęcia i warianty w sklepie i na marketplace'ach, żeby klient kupował dokładnie to, czego oczekuje.
Część reklamacji dotyczy produktów sprawnych: źle podłączonych, źle zamontowanych albo użytych niezgodnie z przeznaczeniem.
Rozwiązanie: Jasna instrukcja montażu i pierwszego uruchomienia albo zmiana jednego komponentu u dostawcy, zamiast wycofywania produktu ze sprzedaży.
Zwroty, oceny i reklamacje leżą w ERP i w arkuszach. Brakuje czasu, żeby zamienić je w decyzje.
Rozwiązanie: Łączymy eksporty z ERP, Excela, BaseLinkera i Allegro w jeden obraz i pokazujemy, które produkty poprawić, rozwijać, a które wycofać.
Sieci handlowe i więksi odbiorcy chcą procedur, audytów i ISO 9001, a w firmie wszystko jest w głowach kilku osób.
Rozwiązanie: Wdrażamy krótkie procedury, które ludzie naprawdę stosują, i przygotowujemy firmę do ISO 9001 oraz audytów klientów.
Wdrożenie produktu jest dużo droższe niż jego optymalizacja.
Od małych sklepów internetowych po średnie i duże firmy e-commerce. Zakres pracy dopasowujemy do skali, a współpraca rośnie razem z Twoją firmą.
Do kilkuset produktów
Szybka diagnoza zwrotów i kart produktów na danych z BaseLinkera, Allegro albo Excela. Lista kilku zmian, które dadzą najwięcej, i prosty sposób, żeby samemu pilnować efektu.
Diagnoza i plan zmian, 2–4 tygodnie
Zapytaj o ten zakresOd kilkuset do kilku tysięcy produktów
Analiza reklamacji według produktów i dostawców, poprawa kart i danych w całym katalogu, reklamacje do dostawców poparte dowodami. Procedury, które zespół prowadzi samodzielnie.
Projekt na 1–3 miesiące
Zapytaj o ten zakresTysiące produktów, wielu dostawców
System jakości dla całego katalogu: stały monitoring w QyClo, raporty dla zarządu, audyty dostawców w Polsce i w Chinach, przygotowanie do ISO 9001.
Stała współpraca
Zapytaj o ten zakresKażdy projekt prowadzimy według tego samego harmonogramu. Czas zależy od liczby produktów i dostępnych danych, a dokładny plan podajemy po diagnozie.
Dzień 1
Poznajemy Twoje produkty, kanały sprzedaży i problem. Ustalamy, jakie dane będą potrzebne.
Tydzień 1–2
Zbieramy zwroty, reklamacje, oceny i dostawy z ERP albo z Excela i analizujemy je w QyClo. Oddzielamy prawdziwe problemy od przypadkowych wahań.
Tydzień 2–3
Analiza Pareto i metoda 5 × Dlaczego pokazują, co naprawdę generuje koszty. Dla każdej zmiany liczymy koszt, oszczędność i czas zwrotu.
Tydzień 3–8
Zmiany u dostawcy, w komponentach, kartach produktów, danych i instrukcjach. Tam, gdzie trzeba, wdrażamy procedury systemu jakości.
Po 2–3 miesiącach
Porównujemy sprzedaż i reklamacje przed zmianą i po niej. Dostajesz raport z liczbami, a nie z wrażeniami.
Przykłady z doświadczenia naszego zespołu. Przy każdej kwocie pokazujemy, z czego ją policzyliśmy.
ok. 83 000 € rocznie
Optymalizacja procesów produkcyjnych i dostosowanie projektów do najszybszej i najtańszej produkcji. Wdrożenie automatycznego wczytywania programów na maszyny CNC.
400 minut dziennie to ok. 1670 godzin pracy maszyn w roku (250 dni roboczych). Przy stawce 50 € za maszynogodzinę daje to ok. 83 000 € rocznie, czyli prawie całą dodatkową zmianę jednej maszyny każdego dnia.
Produkcja CNC, Irlandia
ok. 7 mln € rocznie
Odsetek reklamacji w e-commerce obniżony o połowę przy obrotach 140 mln € rocznie, we współpracy z zespołem jakości.
Przy takich obrotach każdy punkt procentowy to ok. 1,4 mln € sprzedaży. Pięć punktów mniej to sprzedaż warta ok. 7 mln € rocznie, która nie wraca jako reklamacja.
Jakość w e-commerce
ok. 62 000 € rocznie
Zakładanie indeksów w systemie proALPHA, ok. 5000 produktów w każdym projekcie, robiono ręcznie, tygodniami. Po przeniesieniu tej pracy do bazy danych trwa ona 2 godziny.
Jeden projekt to ok. 5000 indeksów. Ręcznie, przy 3 minutach na indeks, zajmował ok. 250 godzin, a w bazie danych 2 godziny. Przy 10 projektach rocznie oszczędność to ok. 2480 godzin, czyli półtora etatu. Stawka 25 € za godzinę to średnia pensja lidera projektu (ok. 15 000 zł brutto miesięcznie) z kosztami pracodawcy.
Dane w ERP, proALPHA
Designerskie oprawy oświetleniowe, które powstały jako prototypy na targi, wdrożone do produkcji seryjnej. Projekt dostosowany tak, żeby seria była powtarzalna i opłacalna.
R&D oświetlenia, LUG
QyClo to nasza autorska platforma SaaS do jakości produktów w e-commerce. Powstała z doświadczeń z fabryk, z R&D i z pracy z katalogiem 6000 produktów. Każdy ekran odpowiada na pytanie, które wcześniej rozwiązywało się ręcznie w arkuszach.
Nie kupujesz systemu jakości, licencji ani wdrożenia IT, które trwa miesiącami. Analizy robimy w QyClo, a Ty dostajesz wyniki.
Wystarczy eksport z ERP albo Excela. QyClo łączy się też z BaseLinkerem i Allegro. Nic nie instalujesz.
Każda funkcja powstała z realnego problemu w fabryce, w R&D albo w sklepie z tysiącami produktów.
MC-Core Product to firma doradcza działająca w Zielonej Górze i w Zhongshan w Chinach. Łączymy doświadczenie z produkcji, R&D i e-commerce. Firmę założył Maciej Cieślak, inżynier z ponad 20-letnim doświadczeniem w produkcji i jakości.
Doświadczenie zespołu zdobyte m.in. w firmach
Współpracowałem z Maciejem w firmie Expondo, gdzie zarządzał jakością tysięcy SKU przy użyciu precyzyjnego podejścia analitycznego. Doskonale radził sobie z przekształcaniem danych w praktyczne ulepszenia, które ograniczyły reklamacje i zwiększyły zadowolenie klientów.
Współpracowałem z nim przez blisko 10 lat. Jego wiedza w zakresie maszyn CNC i jakości była na najwyższym poziomie, każdego dnia dawał z siebie 100%. Gorąco polecam i uważam, że byłby cennym pracownikiem dla każdej firmy.
Jeden z najbardziej zdolnych i strategicznych liderów projektów. Konsekwentnie dowozi wyniki pod presją.
Pasja do jakości i doskonałości jest widoczna w każdym projekcie. Niezwykły talent do motywowania zespołów.
Interwencje u producenta skutkowały konkretnymi i szybkimi działaniami. Świetna współpraca między działami.
Odpowiedzi na to, o co klienci pytają najczęściej przed pierwszą rozmową.
Pierwsza konsultacja jest bezpłatna. Cena dalszej pracy zależy od liczby produktów, dostępnych danych i zakresu, więc wycenę podajemy po konsultacji, kiedy wiemy, czego potrzebujesz. Konsultacja do niczego nie zobowiązuje.
Dane o sprzedaży, zwrotach i reklamacjach traktujemy jako poufne i używamy ich tylko w Twoim projekcie. Jeśli potrzebujesz, przed przekazaniem danych podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA).
Nie. Wystarczy eksport z ERP, Excela, BaseLinkera albo Allegro. Analizy robimy w naszej platformie QyClo.
Pierwsze wnioski dostajesz po diagnozie danych, zwykle po 1–2 tygodniach. Efekt zmian w reklamacjach i zwrotach sprawdzamy po 2–3 miesiącach, kiedy jest już sprzedaż po zmianie.
Tak. Dla sklepów do kilkuset produktów mamy krótszą diagnozę z listą kilku zmian, które dadzą najwięcej. Zakres można później rozszerzyć.
Napisz, co sprzedajesz i z czym masz kłopot. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i służy temu, żeby sprawdzić, czy możemy pomóc. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.
